Trả lời người liên hệ từ danh bạ

Người tìm qua danh bạ phần lớn là người mới, chưa nuôi bao giờ và chưa biết hỏi gì.

Cách trả lời quyết định họ trở thành khách nhiều năm hay chỉ hỏi một lần rồi thôi.

Hỏi ngược trước khi báo giá

Người mới thường mở đầu bằng câu hỏi giá, nhưng đó chưa phải thứ họ cần nhất.

Trước khi báo giá nên hỏi: nhà ở đâu, quanh nhà có cây gì, có sân hay vườn không, mỗi ngày có ra thăm được không.

Bốn câu này cho biết họ có đủ điều kiện chưa, và cũng cho thấy mình quan tâm tới việc đàn sống được chứ không chỉ bán hàng.

Nhiều người mới nói rằng chính cách hỏi này làm họ tin và quyết định mua.

Nói thật về sản lượng và thời gian

Đây là chỗ quyết định khách có quay lại hay không.

Nói rõ năm đầu thường chưa thu được gì, và sản lượng phụ thuộc nguồn hoa quanh nhà họ.

Nghe như tự làm khó mình, nhưng người nghe xong vẫn muốn nuôi là người nghiêm túc, và họ không quay lại trách khi thực tế không như kỳ vọng.

Còn nói quá để chốt đơn thì bán được lần đó nhưng vài tháng sau khách thất vọng, và tiếng đó lan trong một cộng đồng vốn không lớn.

Trả lời câu cơ bản nghiêm túc

Người mới hỏi những câu rất cơ bản: ong có đốt không, nuôi có khó không, mỗi ngày làm gì.

Với người trong nghề thì đó là câu quá quen, nhưng với họ là câu thật sự cần.

Trả lời nghiêm túc và đầy đủ. Người hỏi câu cơ bản là người mới thật sự cần giúp.

Và cách trả lời câu đầu tiên thường quyết định họ có hỏi tiếp hay không.

Khi nên khuyên họ đừng mua

Có trường hợp nên nói thẳng: quanh nhà họ gần như không có nguồn hoa, họ ở vùng có mùa lạnh kéo dài, hoặc họ kỳ vọng có mật trong vài tháng.

Nói thẳng thì mất đơn hàng, nhưng tránh được chuyện họ mất đàn rồi mang tiếng cho cả nghề.

Và người được tư vấn thẳng thường nhớ, rồi quay lại khi đã chuẩn bị đủ.

Nhiều trại nói rằng khách quay lại theo cách đó là nhóm gắn bó nhất.

Gửi kèm hướng dẫn

Sau khi trao đổi thì gửi cho họ vài dòng hướng dẫn bằng chữ.

Ba việc cho tuần đầu, những gì cần chuẩn bị trước khi nhận tổ, và cách liên hệ khi có chuyện.

Viết sẵn một lần rồi gửi cho mọi khách mới, mất ít công mà giảm hẳn số sự cố ở nhà khách.

Và khi họ đọc thấy hướng dẫn cụ thể thì cũng yên tâm hơn về nơi mình sắp mua.

Những chỗ người nuôi hay vấp

• Báo giá ngay mà không hỏi về điều kiện nhà họ
• Nói quá về sản lượng để chốt đơn
• Trả lời qua loa câu hỏi cơ bản

Câu hỏi thường gặp

Người liên hệ qua danh bạ thường là ai?

Phần lớn là người mới, chưa nuôi bao giờ.

Nên làm gì trước khi báo giá?

Hỏi ngược về nhà họ: nguồn hoa quanh nhà, chỗ đặt, thời gian.

Có nên nói thật về sản lượng không?

Nên. Người nghe xong vẫn muốn nuôi là người nghiêm túc.

Khi nào nên khuyên họ đừng mua?

Khi họ rõ ràng chưa đủ điều kiện về nguồn hoa hoặc kỳ vọng.

Có nên gửi hướng dẫn bằng chữ không?

Nên. Viết sẵn một lần rồi gửi cho mọi khách mới.