Trách nhiệm với thông tin mình đưa ra

Thông tin trong hồ sơ không chỉ là lời giới thiệu mà là căn cứ để người mua quyết định.

Sai ở vài mục có thể dẫn tới việc họ mất cả đàn.

Những mục phải chính xác

Tuổi đàn: sai ở đây gây hậu quả nặng nhất. Người mới mua tổ tưởng đã ổn định một năm mà thực ra mới tách vài tháng thì rất dễ mất đàn trong mùa khó đầu tiên.

Vai trò: người nuôi trực tiếp hay người thu gom.

Nguồn gốc: tổ nuôi tại trại hay lấy về từ nơi khác.

Cách xử lý mật: có đun nóng hay không, có trộn nhiều đợt không.

Tình trạng hàng: còn hay hết.

Năm mục này đều là căn cứ để người mua quyết định, nên phải đúng.

Sai vì chưa nắm cũng gây hậu quả

Không phải mọi thông tin sai đều do cố ý.

Nhiều trại không ghi chép nên không nhớ chính xác tổ nào tách khi nào, rồi ước chừng khi khách hỏi.

Với người mua thì hậu quả giống nhau: họ nhận tổ non tưởng là tổ đã ổn định.

Vì vậy ghi chép không chỉ là chuyện quản lý nội bộ mà còn là điều kiện để nói đúng.

Trại có sổ thì trả lời chính xác được, còn trại không có sổ thì chỉ có thể ước.

Không chắc thì nói không chắc

Đây là nguyên tắc đơn giản mà giải quyết được phần lớn.

Nếu không nhớ chính xác tổ tách khi nào thì nói rõ là khoảng thời gian nào, không chắc chắn.

Nếu tổ lấy về từ nơi khác thì nói rõ, kể cả khi mình cũng có nuôi.

Nếu chưa biết mật đợt này có hương thế nào thì nói chưa rõ.

Người mua chấp nhận việc mình không biết mọi thứ, nhưng không chấp nhận việc nói chắc rồi sai.

Hậu quả với chính trại

Ngoài chuyện người mua thiệt thì trại cũng mất.

Khách mất đàn vì thông tin sai sẽ kể lại, và trong một cộng đồng không lớn thì chuyện đó lan nhanh.

Ngược lại trại nói đúng, kể cả khi thông tin không có lợi, thì được nhớ theo hướng khác.

Nhiều trại có khách nhiều năm nói rằng họ giữ được khách chính nhờ những lần nói thật khi đáng lẽ có thể nói khác.

Sửa khi phát hiện sai

Nếu phát hiện thông tin trong hồ sơ đã sai hoặc lỗi thời thì sửa ngay.

Nếu đã bán hàng dựa trên thông tin sai thì chủ động liên hệ khách để nói rõ.

Nghe khó nhưng cách xử lý đó được nhớ lâu hơn nhiều so với bản thân lỗi.

Và với người mua thì trại chủ động sửa sai đáng tin hơn nhiều so với trại chưa từng sai nhưng không ai biết.

Danh bạ này không xếp hạng trại, chỉ cung cấp thông tin để người mua tự đánh giá.

Những chỗ người nuôi hay vấp

• Ước chừng tuổi đàn khi không nhớ chính xác
• Không nói rõ tổ lấy về từ nơi khác
• Để thông tin sai trong hồ sơ vì ngại sửa

Câu hỏi thường gặp

Mục nào sai gây hậu quả nặng nhất?

Tuổi đàn, vì người mua có thể mất đàn trong mùa khó đầu tiên.

Sai vì chưa nắm có khác sai cố ý không?

Với người mua thì hậu quả giống nhau.

Không nhớ chính xác thì nói sao?

Nói rõ là khoảng thời gian nào và không chắc chắn.

Có cần nói rõ tổ lấy từ nơi khác không?

Có, kể cả khi mình cũng có nuôi.

Phát hiện thông tin sai thì làm gì?

Sửa ngay và chủ động liên hệ khách nếu đã bán dựa trên thông tin đó.